طراحی تجربه کاربری ساده برای ایده‌ای ساده

فون پی، استارت آپی در حوزه پرداخت خرد است که راهکاری برای آسان‌تر کردن یکی از کارهای روزمره زندگی ما، یعنی پرداخت کرایه تاکسی ارائه کرده. در روندی که فون پی برای کاربرانش در نظر گرفته، اپلیکیشن موبایل نقش کلیدی ایفا می‌کند. اپلیکیشنی ساده و کاربردی که همه با هر سن و سطح دانش به راحتی از آن استفاده می‌کنند. وقتی که مشغول طراحی تجربه کاربری اپلیکیشن فون‌پی بودیم، رقیبانی برای این سرویس در بازار فعالیت داشتند. ما با تجزیه تحلیل رقابتی و بررسی بنچمارک‌های خارجی، توانستیم روی حوزه پرداخت و مفهوم کیف پول الکترونیکی تسلط پیدا کنیم. مفهومی که ما را به پرداخت لذتبخش و ساده نزدیک می‌کرد. تحقیقات و آزمایش‌ها روی گروه‌های مختلف کاربران در سنین و تیپ‌های شخصیتی مختلف، منجر به ایجاد روشی دو مرحله‌ای و بسیار ساده شد. که در آن کاربر QR Code نصب شده در تاکسی را با اپلیکیشن اسکن می‌کند، سپس با نمایش رقم پرداخت، با یک تپ کرایه را پرداخت می‌کند.

جایی که طراحی تغییر ایجاد می‌کند

ما با شناخت کاربران و درک کامل نیازهای آن‌ها، توانستیم محصولی طراحی کنیم که تجربه‌ای ساده و لذت‌بخش از یک کیف پول الکترونیکی ارائه می‌کند. در نگاه اول به فون پی به راحتی متوجه می‌شوید که کار اپلیکیشن چیست و چطور کار می‌کند. همین تاثیر اول مثبت روی کاربران در کنار سادگی طراحی تجربه کاربری همه بخش‌ها، باعث شد که کاربران بسیار سریع با اپلیکیشن ارتباط برقرار کنند و احساس خوبی نسبت به آن داشته باشند. اما محصولاتی که رقبا ارائه کرده بودند، با اینکه امکانات مشابهی با همین محصول ارائه می‌کردند، اما به دلیل اینکه نتوانسته بودند تجربه‌ای ساده و لذتبخش برای کاربران ایجاد کنند و تاثیر مثبتی در آن‌ها بگذارند، در جذب و حفظ مخاطب چندان موفق عمل نکردند.

طراحی رابط کاربری اپلیکیشن

اگر چه طراحی تجربه کاربری ساده برای خدماتی که با مخاطبان عمومی در ارتباط هستند، ضروری است. اما بدون طراحی رابط کاربری زیبا و چشم نواز نمی‌توان حس دلپذیری از محصول به کاربر منتقل کند. رابط کاربری اپلیکیشن فون پی، در کنار ساده بودن و دوری از امکانات غیر ضروری که کاربر را بیشتر گیج می‌کنند، از حرکت‌ها، رنگ‌ها و آیتم‌های گرافیکی مینیمال برای تعامل مناسب با کاربران استفاده کرده است.

سادگی همیشه جواب میدهد؟

با ارائه این سرویس به بازار و بازخوردهایی که از کاربران واقعی گرفته شد، فون‌پی تصمیم گرفت که ایده خود را گسترش دهد و امکان پرداخت را در رستوران‌ها، کافی شاپ‌ها، فروشگاه‌ها و… نیز ارائه کند. اگرچه در این مکان‌ها، روش‌های پرداخت جایگزین زیادی، از پرداخت نقدی گرفته تا پرداخت با کارت بانکی و… وجود دارد، اما فون پی قصد دارد با رویکرد همیشگی خود، یعنی ساده کردن فرآیند پرداخت، سهمی را نیز از این بازار به خود اختصاص دهد. در قدم بعدی، فون پی با افزودن پرداخت خرد، فعالیت‌هایی مانند خرید شارژ، کمک مالی به خیره، پرداخت قبوض و… را نیز به خدمات این اپلیکیشن اضافه کرد. اکنون دیگر فون پی را می‌توانیم یک کیف پول مجازی بدانیم که برای کاربرانش خدمات پرداخت را به سادگی یک کلیک انجام می‌دهد.